Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Damit Sie sich klar und einfach über die Stornierung von Bestellungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, Rückgaben und Erstattungen informieren können, erläutern wir Ihnen nachfolgend die entsprechenden Abläufe.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und der freiwillige Rückgabeprozess im Rahmen unseres Kundenservices sind voneinander zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Mängelrechte, werden durch zusätzliche Rückgabemöglichkeiten nach dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.
1.Stornierung einer Bestellung
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.
Wenn die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder der in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten zurückgeben.
Wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen oder Rückgabebedingungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückgabe und Erstattung nach den jeweils geltenden Bestimmungen.
2. Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und der freiwilligen Rückgabe
Bitte beachten Sie besonders: Das gesetzliche Widerrufsrecht und der freiwillige Rückgabeprozess im Rahmen unseres Kundenservices sind voneinander zu unterscheiden.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher keinen Grund für den Widerruf angeben und darf nicht dazu verpflichtet werden, auf eine Prüfung oder Genehmigung durch uns zu warten, bevor das Widerrufsrecht ausgeübt werden kann. Der konkrete Anwendungsbereich, die Frist, die Art der Ausübung und die rechtlichen Folgen richten sich nach dem jeweils anwendbaren deutschen Recht.
Für freiwillige Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, beispielsweise Rückgaben im Rahmen einer von uns zusätzlich angebotenen Rückgabemöglichkeit, kann der Kunde seine Bestellnummer und eine Beschreibung des jeweiligen Anliegens angeben. Wir unterstützen den Kunden bei der Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Daher gilt:
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht: Der Verbraucher muss keinen Grund angeben; die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer Prüfung oder Genehmigung durch uns abhängig.
Freiwillige Rückgabe: Die Bearbeitung erfolgt nach den entsprechenden Rückgabebedingungen. Wir unterstützen den Kunden unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen bei der Rückgabe.
Andere Rückgabemöglichkeiten nach dieser Richtlinie schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
3. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
service@iverworth.com
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie nicht erklären, warum Sie die Bestellung nicht mehr behalten möchten.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückgabe und Erstattung gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit das anwendbare Recht konkrete Regelungen zur Rücksendung der Ware, zur Erstattung, zur Erstattungsfrist, zur Erstattungsmethode oder zu den Rücksendekosten vorsieht, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.
Für Waren, die unter diese Rückgabemöglichkeit fallen, kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe angefragt werden.
Diese 28-tägige Rückgabemöglichkeit ist Teil unseres freiwilligen Kundenservice und vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Fällen in Betracht kommen:
Sie möchten den Artikel nach Erhalt nicht behalten;
Sie möchten stattdessen einen anderen Artikel kaufen;
es besteht ein Problem mit dem Artikel, das weiter geprüft werden muss;
Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten;
der Artikel wurde während des Transports beschädigt;
ein anderer Rückgabegrund liegt vor und die entsprechenden Rückgabebedingungen sind erfüllt.
Wenn ein Fall unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt, gelten die oben genannten gesetzlichen Widerrufsregelungen. Für andere freiwillige Rückgabeanfragen gilt der in diesem Abschnitt beschriebene Rückgabeprozess.
5. Zustand der Ware bei einer freiwilligen Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die zurückgesendete Ware möglichst in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.
Bitte beachten Sie insbesondere:
Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile und relevante Unterlagen sollten möglichst beigefügt werden.
Die Ware sollte angemessen verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Schäden, die vom Kunden verursacht wurden, können die Bearbeitung der Rückgabe beeinträchtigen.
Wenn die Ware durch unsachgemäße oder übermäßige Nutzung oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund beschädigt wurde und dadurch die Wiederverkaufsmöglichkeit erheblich beeinträchtigt ist, kann im gesetzlich zulässigen Umfang eine vollständige oder teilweise Erstattung ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte aufgrund eines Mangels der Ware bleiben von den oben genannten Bedingungen für freiwillige Rückgaben unberührt.
6. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Da sich Lagerbestände ändern können und auch die Abläufe bei Bestellung, Lagerung und Versand unterschiedlich sein können, können wir nicht jederzeit gewährleisten, dass bei einem gewünschten Umtausch derselbe oder ein bestimmter anderer Artikel verfügbar ist.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir daher folgenden Ablauf:
Senden Sie den ursprünglichen Artikel zunächst im Rahmen des jeweils anwendbaren Rückgabeprozesses zurück. Nach erfolgreicher Bearbeitung und Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
So können wir die Rückgabe und die neue Bestellung getrennt bearbeiten und vermeiden, dass ein Umtausch aufgrund zwischenzeitlicher Änderungen des Lagerbestands nicht durchgeführt werden kann.
7. Ablauf einer Rückgabe
7.1 Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf eine Prüfung oder Genehmigung durch uns warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Sie können uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:
service@iverworth.com
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung und Bearbeitung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7.2 Freiwillige Rückgabe
Für freiwillige Rückgabeanfragen kann der Kunde seine Bestellnummer und eine Beschreibung des jeweiligen Anliegens angeben. Wir unterstützen den Kunden bei der Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Wenn die Rückgabe mit einem der folgenden Fälle zusammenhängt:
beschädigte Ware;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Artikels;
Qualitätsproblem der Ware;
empfehlen wir, zusätzlich geeignete Nachweise bereitzustellen, beispielsweise:
Fotos des Artikels;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos des Versandetiketts;
sonstige Informationen, die das Problem nachvollziehbar machen.
Diese Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt schneller zu verstehen und Sie bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
7.3 Rücksendung der Ware
Wenn die Ware tatsächlich zurückgesendet werden muss, stellen wir Ihnen entsprechend dem jeweiligen Rückgabeprozess die erforderlichen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen gemäß den angegebenen Vorgaben zurück.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung eigenständig an unsere Geschäftsadresse, da diese möglicherweise nicht die für Rücksendungen vorgesehene Rücksendeadresse ist.
Wir empfehlen, den Versandnachweis bzw. die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.
7.4 Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können wir, sofern für die jeweilige Rückgabe erforderlich, den Zustand der Ware und die weiteren relevanten Umstände prüfen.
Bei freiwilligen Rückgaben, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts werden innerhalb der nach deutschem Recht vorgesehenen Fristen und nach den dort geltenden Anforderungen bearbeitet.
8. Rücksendeetikett
Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.
Das bedeutet:
Wir stellen das Rücksendeetikett in elektronischer Form zur Verfügung.
Der Kunde muss es selbst herunterladen.
Der Kunde muss es selbst ausdrucken.
Das ausgedruckte Rücksendeetikett ist entsprechend den Anweisungen außen auf dem Paket anzubringen.
Wenn Sie ein Rücksendeetikett benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@iverworth.com
Nach Bestätigung der jeweiligen Rückgabemöglichkeit stellen wir Ihnen das entsprechende Rücksendeetikett oder die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
9. Rückversand und Rücksendekosten
Bitte versenden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeinformationen und verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um die Ware während des Transports ausreichend zu schützen.
Für freiwillige Rückgaben gilt:
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können Rücksendekosten, beispielsweise die Kosten für den Rücktransport, vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Die konkreten Kosten richten sich nach der jeweils geltenden Rückgaberegelung und den gesetzlichen Vorgaben.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines der folgenden Fälle erfolgt:
die Ware weist ein Qualitätsproblem auf;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
es wurde ein falscher Artikel geliefert;
übernehmen wir nach entsprechender Bestätigung grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine bestimmte Rücksendung kostenfrei ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Wir informieren Sie anhand der konkreten Bestellung über die geltenden Rücksendebedingungen.
Für Rücksendekosten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Erstattungsmethode
Wenn eine Rückgabe die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wir ändern die Erstattungsmethode nicht ohne Ihre Zustimmung, sofern nicht eine gesetzliche Regelung oder eine andere zulässige Vereinbarung etwas anderes vorsieht.
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts werden innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem wir eine Erstattung veranlassen, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht, voneinander abweichen können.
Nach Einleitung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift insbesondere von folgenden Faktoren ab:
Ihrer Bank;
Ihrem Kreditkartenanbieter;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
anderen beteiligten Finanzinstituten.
Daher kann es einige Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Bankkonto oder dem ursprünglich verwendeten Zahlungskonto sichtbar ist, auch wenn die Erstattung von uns bereits veranlasst wurde.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine freiwillige Rückgabe anfragen oder den Status einer Erstattung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: service@iverworth.com
Telefon: +1 (405) 519-8273
Adresse: 9705 Greystone Ave, Oklahoma City, OK 73120, United States
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, empfehlen wir, die Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen bearbeiten.