Stornierungsrichtlinie

1. Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Ablauf für die Stornierung Ihrer Bestellung bieten. Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie je nach aktuellem Bearbeitungsstatus eine Stornierungsanfrage an uns richten.

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, werden wir uns bemühen, Ihrem Stornierungswunsch nachzukommen. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits aus unserem Versandprozess ausgelagert wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

2. Welche Bestellungen können storniert werden?

2.1 Bestellung noch nicht versendet

Bei Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden und noch nicht für den Versand vorbereitet wurden, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wenn Ihre Stornierungsanfrage eingeht, bevor die Bestellung in die Lager-, Verpackungs- oder Versandabwicklung übergegangen ist, werden wir den Vorgang zeitnah prüfen und die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.

Nach Bestätigung der Stornierung:

wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, damit ausreichend Zeit für die Bearbeitung Ihrer Anfrage bleibt.

2.2 Bestellung bereits versendet

Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall müssen Sie keinen erneuten Stornierungsantrag stellen. Sie können die Ware zunächst entgegennehmen und, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Wir unterstützen Sie anschließend bei der weiteren Abwicklung gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess.

3. Wie kann eine Bestellung storniert werden?

3.1 Kontaktaufnahme

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen.

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, empfehlen wir, den Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einzureichen und folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Bestelldaten vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert uns die schnelle Überprüfung des aktuellen Bestellstatus.

3.2 Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.

Dabei prüfen wir insbesondere, ob sich die Bestellung noch in der regulären Bearbeitung befindet oder ob bereits die Lagerung, Verpackung, Versandvorbereitung, Auslieferung oder der Transport begonnen hat. Der tatsächliche Bearbeitungsstatus bestimmt, ob die Stornierungsanfrage noch umgesetzt werden kann.

3.3 Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

Ist eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die Situation und erläutern Ihnen gegebenenfalls die weiteren Möglichkeiten, beispielsweise die Rückgabe der Ware.

4. Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich auf das Konto bzw. Zahlungsmittel zurücküberwiesen, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Auch wenn die Rückerstattung von uns bereits veranlasst wurde, kann es daher noch etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Sollten Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

5. Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können

Sobald eine Bestellung die Lager-, Verpackungs-, Versandvorbereitungs- oder Transportphase erreicht hat, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden.

Dies liegt daran, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet, logistisch eingeplant oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. In solchen Fällen bemühen wir uns, Ihnen eine andere geeignete Lösung anzubieten.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung bereits in die Versandabwicklung übergegangen ist, empfehlen wir Ihnen, uns direkt zu kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die für Ihren konkreten Fall verfügbaren Möglichkeiten.

6. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum aktuellen Bestellstatus, zu den Voraussetzungen für eine Stornierung oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@iverworth.com

Telefon: +1 (405) 519-8273

Adresse: 9705 Greystone Ave, Oklahoma City, OK 73120, United States

Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)