Versand
Damit Sie den Ablauf Ihrer Bestellung von der Aufgabe über die Bearbeitung bis zur Zustellung besser nachvollziehen können, haben wir diese Versandrichtlinie erstellt. Sie enthält Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer, Sendungsverfolgung und dem Umgang mit Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Versand innerhalb Deutschlands an. Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich das gesamte Bundesgebiet.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland an, unter der das Paket ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann. Für bestimmte abgelegene oder besondere Gebiete können aufgrund logistischer Bedingungen Einschränkungen gelten. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Lieferadresse beliefert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
Bestellwert Versandkosten
Unter 84,00 € 7,00 €
Ab 84,00 € Kostenlos
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können den endgültigen Bestellbetrag und die Versandkosten vor Abschluss der Zahlung überprüfen.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestellinformationen und beginnen mit der Vorbereitung der Bestellung für den Versand.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Werktage. Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum von der Bestätigung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister und umfasst nicht die anschließende Transportzeit.
An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland, während Zeiten hoher Nachfrage, bei erhöhtem Bestellaufkommen oder aufgrund anderer besonderer Umstände kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
4. Versand und Transport
Nach Abschluss der Bestellvorbereitung wählen wir entsprechend den tatsächlichen Versandbedingungen einen geeigneten Versanddienstleister aus.
Zu den wichtigsten von uns eingesetzten Versanddienstleistern gehören:
FedEx
DHL Express
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–13 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Transportdauer von den jeweiligen logistischen Bedingungen abhängen kann. Beispielsweise können schlechtes Wetter, hohe Auslastung im Transportwesen, Transport- und Routenplanung, Zollabfertigung sowie andere unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen führen.
Die angegebenen 10–13 Werktage stellen daher einen voraussichtlichen Transportzeitraum dar. Die tatsächliche Zustellung kann von diesem Zeitraum abweichen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Transportzeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
service@iverworth.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch unter +1 (405) 519-8273 erreichen.
5. Preise, Steuern und Zollabfertigung
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Wir unterstützen die erforderlichen Zoll- und Abfertigungsprozesse über die von uns eingesetzten Versanddienstleister.
Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Sollte bei einer einzelnen Bestellung aufgrund logistischer oder zollrechtlicher Abläufe eine weitere Klärung erforderlich sein, werden wir Sie über die entsprechenden nächsten Schritte informieren.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Mit der erhaltenen Tracking-Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung über das System des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen. Dort können Sie unter anderem den Transportfortschritt und den aktuellen Zustellstatus einsehen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
die Sendungsverfolgung nicht ordnungsgemäß funktioniert;
sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert;
ungewöhnliche oder widersprüchliche Informationen angezeigt werden;
das Paket über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Tracking-Nummer an.
7. Versandprobleme und deren Bearbeitung
7.1 Beschädigung während des Transports
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um die Situation prüfen zu können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
Bestellnummer;
Beschreibung der Beschädigung;
klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung;
weitere Unterlagen oder Nachweise, die zur Klärung des Falls beitragen können.
Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
7.2 Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status anzeigt oder Ihre Sendung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir prüfen anhand der Bestell- und Versandinformationen den aktuellen Stand und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen bereit.
7.3 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Versandinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können bestimmte Angaben möglicherweise nicht mehr geändert werden. Wenn der Versandprozess bereits begonnen hat, können wir daher nicht garantieren, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
7.4 Stornierung einer bereits versendeten Bestellung
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung aufgrund des jeweiligen Versandstatus eingeschränkt sein.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
8. Anforderungen an die Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und das Paket unter dieser Adresse ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann.
Bitte überprüfen Sie insbesondere folgende Angaben:
vollständiger Name des Empfängers;
vollständiger Straßenname und Hausnummer;
korrekte Postleitzahl;
korrekter Ort;
gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben, wie Wohnungs-, Gebäude- oder Türnummer.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder fehlenden Adressangabe nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, können die daraus entstehenden Probleme oder zusätzlichen Kosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen dem Kunden zugeordnet werden.
Bitte überprüfen Sie daher alle Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
9. Kontakt
Wenn Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen möchten oder während der Lieferung Fragen oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: service@iverworth.com
Telefon: +1 (405) 519-8273
Adresse: 9705 Greystone Ave, Oklahoma City, OK 73120, United States
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)